Nota escrita por Víctor Lozano, publicada hoy en el diario Gestión. Revisa la versión original aquí.
Como en toda su historia, el ser humano ha evolucionado más rápido que su propia capacidad de entenderse.
Nota escrita por Víctor Lozano, publicada hoy en el diario Gestión. Revisa la versión original aquí.
Como en toda su historia, el ser humano ha evolucionado más rápido que su propia capacidad de entenderse.
Como consumidor, es ahora más exigente, conectado, global y móvil. Estos cambios han provocado que las empresas se adapten a este nuevo mercado.
En el Insight Innovation Exchange de Greenbook, evento que reúne a las empresas, anunciantes y profesionales de la investigación de mercado más importantes del mundo en Sao Paulo, se genera un espacio de intercambio de ideas de innovación.
Valor real
La idea del evento es aprovechar las tecnologías, sobre todo centradas en Internet, que pueden dar nuevas soluciones a la investigación de mercado para dar valor real en la vida de los clientes. Aquí destaco algunas ideas:
La forma como se hace investigación de mercado va a cambiar en los próximos 10 años y gran parte estará centrada en la escucha de las conversaciones que realizan los consumidores en Internet.
El caos es información
La nueva realidad es el caos y en este nuevo mundo de sobrecarga de datos, el papel de los investigadores será más de curadores de conocimiento y no solo de descubridores de insights. Encontrar conexiones de valor en un mundo hiperconectado será la meta del profesional.
Cómo preguntar
La forma como se encuesta al consumidor cambiará y se combinarán conceptos como el storytelling al momento en que se hacen preguntas, el “gamification”, buscando que una persona pueda contestar preguntas mientras juega y es recompensada.
En un estudio presentado por MillwardBrown, el usuario móvil con conexión 3G crece en un 37% en el mundo, 32% usa el móvil para leer noticias, 31% para operaciones en bancos, 26% para escoger su vuelo de avión. Además de estas tendencias, el móvil será aprovechado como instrumento de investigación en tiempo real. Por ejemplo, mientras una persona usa una aplicación que le ayuda a organizar su vida diaria, podrá ir dejando los comportamientos, deseos y percepciones sobre las marcas; y a su vez estas tomarán decisiones sobre esta base.
En un mercado cambiante es imperante innovar. La investigación de mercados como pieza fundamental para dar insumos a las empresas para tomar decisiones de negocio deberá ser capaz de inspirar el futuro, unir profesionales y distintas áreas de una empresa (como social media, customer intelligence, CRM, sociólogos, sicólogos, antropólogos, diseñadores, storytellers, estadistas), a fin de tener una visión y entendimiento más holístico del consumidor para convertirse en una empresa inteligente que cree relaciones cercanas, profundas y a largo plazo con sus consumidores.
Las claves
1. Datos. No los busque, aproveche lo que obtiene de la interacción online con los consumidores.
2. Emergentes. Los consumidores de países emergentes son un valioso capital. Conózcalo: un chino de 33 años no quiere el mismo auto que un peruano de la misma edad.
3. Entorno. El reto en un futuro próximo es seguir al cliente cuando este interactúa en espacios donde no espera darnos información. Escúchelo.
