Nota escrita por Roberto Rosado, publicada hoy en el diario Gestión. Revisa la versión original aquí.
Nota escrita por Roberto Rosado, publicada hoy en el diario Gestión. Revisa la versión original aquí.
Inicialmente Osiptel tenía previsto lanzar en enero la propuesta para controlar la velocidad de Internet que ofrecen las operadoras (Gestión 14.01.2013), pero el regulador indicó que recién saldrá a más tardar en junio.
“Aún estamos en el proceso de elaboración y formulación de la propuesta. A lo mucho, la normativa para ser puesta en consulta podría sacarse en este segundo trimestre”, manifestó Gonzalo Ruiz Díaz, presidente de Osiptel.
La iniciativa consiste en modificar el reglamento de las condiciones de uso de servicios de telecomunicaciones, planteándose que las empresas operadoras de Internet deberán consignar, en los contratos con los usuarios, tanto las velocidades mínimas como las máximas garantizadas.
El objetivo es que Osiptel garantice, a través de sus regulaciones, que las operadoras informen de manera clara y veraz sobre el servicio que brindan a los usuarios.
“Como aún no se ha prepublicado la normativa, todavía no ha habido algún intercambio de información con las operadoras sobre este tema”, dijo Ruiz Díaz a Gestión.
En tanto, el funcionario recordó que el fin de semana se emitió un proyecto para que las operadoras expliquen a sus usuarios sobre las razones de la reducción de la velocidad de transmisión del acceso a Internet.
Esa misma iniciativa propone que los operadores deberán informar sobre qué condiciones influyen en las velocidades de transmisión por Internet que contratan.
Servicios
Por otro lado, Ruiz Díaz informó que también en este segundo trimestre se publicará la versión final del reglamento sobre la calidad de atención a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
En octubre del 2012 el Osiptel había prepublicado un proyecto de reglamento para que los usuarios dispongan de un número suficiente de ventanillas para ser adecuadamente atendidos y en un tiempo máximo de 15 minutos.
Lo que ocurre es que los usuarios esperan entre 30 minutos y hasta una hora y 30 minutos para que las operadoras atiendan sus reclamos o finalización de contratos, pero sólo esperan 17 minutos cuando se trata de un nuevo contrato.
“Estamos procesando todas las consultas de los operadores y los usuarios. En este momento no puedo dar más detalles pues estamos en pleno proceso de elaboración del reglamento”, dijo Ruiz Díaz tras remarcar que las operadoras tendrán que adecuar sus infraestructuras para atender a sus usuarios.
Otro sí digo
Impacto. El presidente de Osiptel, Gonzalo Ruiz Díaz, sostuvo que se necesitan más antenas de servicio móvil para que las operadoras garanticen la calidad de sus servicios. Incluso dijo que al haber pocas antenas, el equipo celular hace un mayor esfuerzo por captar la señal, lo que podría eventualmente afectar la salud del usuario.
